Algemene Voorwaarden

Versie van kracht vanaf 1 juli 2025

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

• Klant: iedere meerderjarige natuurlijke persoon met volledige handelingsbekwaamheid, handelend voor persoonlijke doeleinden, die een verblijf of dienst reserveert bij Les Hauts de Sancerre.
• Etablissement: het hotel Les Hauts de Sancerre.
• Reservering: iedere bestelling van een verblijf of aanvullende diensten door de Klant, op afstand (website, telefoon, e-mail) of ter plaatse.
• Bijzondere Voorwaarden: specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de reservering van de Klant (tariefaanbod, annuleringsbeleid, enz.).
• Aanvullende Diensten: nevendiensten zoals ontbijt, behandelingen, spa, enz.
• Contract: het geheel gevormd door deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden die bij de reservering werden aanvaard.

Artikel 2 – Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden bepalen de modaliteiten voor reservering, annulering, wijziging en uitvoering van de diensten aangeboden door Les Hauts de Sancerre.
Zij zijn van toepassing op alle Reserveringen en hebben voorrang op eventuele tegenstrijdige documenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Precontractuele informatie

De Klant bevestigt vóór elke reservering op duidelijke en begrijpelijke wijze alle informatie te hebben ontvangen zoals vereist door artikel L.221-5 van het Franse Consumentenrecht:

• essentiële kenmerken van de diensten,

• prijzen inclusief alle belastingen (exclusief toeristenbelasting),

• betalings- en uitvoeringsmodaliteiten,

• identiteit van het Etablissement,

• informatie over toepasselijk recht, bemiddeling en privacybeleid.

Artikel 4 – Reservering

De reservering wordt definitief na aanvaarding van de Algemene Voorwaarden, het verstrekken van bankgegevens of betaling van een voorschot, en bevestiging per e-mail.

• Een reservering is persoonlijk en niet overdraagbaar zonder voorafgaande toestemming.

• Voor reserveringen van meer dan 4 kamers gelden specifieke groepsvoorwaarden.

Artikel 5 – Prijzen

• De prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw (exclusief toeristenbelasting), en gelden binnen de aangegeven geldigheidsperiode.

• De prijzen omvatten enkel de in de bevestiging vermelde diensten.

• Elke wijziging van btw-tarieven of nieuwe belastingen wordt automatisch toegepast.

Artikel 6 – Betaling

• Voorschot: er kan een voorschot worden gevraagd bij reservering. Dit is niet terugbetaalbaar, behalve in geval van overmacht.

• Saldo: het resterende bedrag van het verblijf wordt betaald bij aankomst of vertrek.

• Geaccepteerde betaalmiddelen: bankkaart (Visa, MasterCard, American Express), bankoverschrijving. Cheques worden niet aanvaard.

• Een elektronische factuur wordt verstrekt; een papieren versie is mogelijk op verzoek.

Artikel 7 – Annulering / Wijziging / No-show

• De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden variëren per gekozen tarief en staan vermeld in de Bijzondere Voorwaarden.

• Niet-restitueerbare tarieven zijn definitief en kunnen niet worden gewijzigd.

• Bij no-show of vervroegd vertrek blijft het volledige verblijf verschuldigd.

• Een annuleringsverzekering wordt sterk aanbevolen.

Artikel 8 – Relocatie

In geval van onvoorziene omstandigheden waardoor onderbrengen onmogelijk is (schade, overmacht), kan het hotel een gelijkwaardig alternatief verblijf aanbieden of de reservering annuleren met volledige terugbetaling.

Artikel 9 – In- en uitchecken

• Inchecken: vanaf 16.00 uur. Een origineel identiteitsbewijs is verplicht.

• Uitchecken: vóór 12.00 uur. Laat uitchecken kan extra kosten met zich meebrengen.

Artikel 10 – Waarborg

Bij aankomst wordt een pre-autorisatie op de bankkaart uitgevoerd als borg. Deze kan worden gebruikt voor:

• schade of herstellingskosten,

• onbetaalde diensten of extra verbruik,

• overtreding van het huishoudelijk reglement.

Artikel 11 – Gedrag en veiligheid

• Gasten moeten de rust van het etablissement respecteren, met stilte-uren van 22.00 tot 08.00 uur, evenals het huishoudelijk reglement.

• Externe bezoekers zijn niet toegestaan zonder voorafgaande registratie.

• Ongepast gedrag kan leiden tot onmiddellijke uitsluiting zonder terugbetaling.

Artikel 12 – Niet-rokersbeleid

Alle kamers en binnenruimtes zijn rookvrij. Overtreding leidt tot schoonmaakkosten van minimaal €250.

Artikel 13 – Huisdieren

Honden en katten zijn toegestaan mits aangelijnd of in een draagtas in de gemeenschappelijke ruimtes.
Zij zijn niet toegestaan in de restaurants. Het hotel behoudt zich het recht voor toegang tot bepaalde dieren te weigeren.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

• Het etablissement is niet aansprakelijk voor diefstal of schade aan goederen die niet in de kluis werden opgeborgen.

• Bij schade veroorzaakt door de Klant worden alle kosten aangerekend, inclusief eventuele juridische kosten.

Artikel 15 – Internetverbinding

Gratis Wi-Fi wordt aangeboden. Het gebruik moet conform de geldende wetgeving zijn, met name inzake intellectuele eigendom en IT-veiligheid.

Artikel 16 – Overmacht

Bij overmacht (natuurramp, pandemie, staking, enz.) kunnen contractuele verplichtingen worden opgeschort.
Duurd de situatie langer dan 7 dagen, dan wordt de Reservering kosteloos geannuleerd.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

De verzamelde gegevens worden gebruikt voor reserveringen en klantrelatiebeheer.
Conform de wet hebt u recht op toegang, rectificatie, verwijdering en bezwaar.
U kunt deze rechten uitoefenen per e-mail:
contact@leshautsdesancerre.com

Artikel 18 – Klachten en bemiddeling

Bij een geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost, kan de Klant gratis beroep doen op de bemiddelaar Médiation Tourisme et Voyage:
MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden vallen onder het Franse recht.
Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.